Un outil innovant au service des usagers financiers ivoiriens
Un Baromètre de satisfaction dédié aux services financiers a été officiellement lancé à Abidjan. Cette plateforme digitale, conçue pour recueillir en temps réel les avis des utilisateurs, marque une avancée majeure dans l’évaluation de la qualité des services bancaires, digitaux et d’assurances en Côte d’Ivoire.
Une initiative portée par l’OQSF-CI
Développé par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce Baromètre se distingue par son approche dynamique et ses données fiables. Il s’agit d’un instrument clé pour mesurer l’efficacité des politiques d’inclusion financière, en garantissant que chaque citoyen, qu’il soit entrepreneur, agriculteur ou utilisateur du mobile money, bénéficie de services adaptés et transparents.
L’inclusion financière au cœur des priorités
Lors de la cérémonie de lancement, les autorités ont salué cette initiative comme une réponse concrète aux défis de l’inclusion financière. Le Baromètre permettra de suivre mois après mois l’évolution de la satisfaction des usagers, tout en identifiant les freins à une offre financière plus accessible et qualitative.
Un levier de performance, pas un outil de sanction
Les responsables ont insisté sur la nature collaborative de ce dispositif. Contrairement à une approche punitive, le Baromètre est présenté comme un levier de performance pour les institutions financières. Comme l’a souligné un conseiller technique du ministère de l’Économie, « l’exigence qualité n’est plus une option, mais une nécessité pour rester compétitif ».
La qualité se construit par le dialogue
Arthur Ahoussi, président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a rappelé que la qualité des services financiers repose sur un dialogue constant entre prestataires et consommateurs. Ce Baromètre incarne ce nouvel engagement, offrant une plateforme inclusive pour capturer les attentes et améliorer en continu l’offre financière.
Pour Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, cet outil représente bien plus qu’un simple recueil d’avis. Il s’agit de transformer les perceptions des usagers en intelligence stratégique, afin d’élever les standards et renforcer la confiance dans le secteur.
Un pas vers une finance plus transparente et accessible
Ce Baromètre s’inscrit dans une vision globale : celle d’une finance où chaque service, qu’il soit bancaire, digital ou assurantiel, répond aux besoins réels des citoyens. En mesurant la satisfaction, l’OQSF-CI entend « élever le niveau d’exigence » pour une économie plus inclusive et équitable.
